思科：消費(fèi)者認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)有用，但并不信任它
新的研究發(fā)現(xiàn)，雖然對數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂仍然存在，但還不足以讓消費(fèi)者停止使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。
思科公司公布了一項新的以消費(fèi)者為中心的研究結(jié)果，該結(jié)果基于對超過3000名美國和加拿大消費(fèi)者的調(diào)查。思科公司表示，該項目旨在幫助那些提供物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)在用戶信任和采納等方面提供市場強(qiáng)心劑。
報告中“物聯(lián)網(wǎng)信任/價值悖論”體現(xiàn)得很明顯：消費(fèi)者認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)具有“重要價值”，但他們不理解或不信任與供應(yīng)商分享的數(shù)據(jù)是如何管理或使用的。
看起來似乎沒有什么不同：任何主流社交網(wǎng)站也是如此。而且，與社交網(wǎng)站一樣，即使他們擔(dān)心，消費(fèi)者也不愿意停止使用物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即使是短暫停止使用。
據(jù)思科透露，42％的受訪者表示，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全融入他們的日常生活，無法簡單地停止使用。由此，該公司推斷，他們發(fā)現(xiàn)容忍不確定性和風(fēng)險比停止使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更容易。
到底什么是物聯(lián)網(wǎng)？
當(dāng)然，這很大程度上取決于消費(fèi)者如何定義物聯(lián)網(wǎng)。在思科報告中，受訪者識別個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如可穿戴設(shè)備和智能家居安防系統(tǒng)）是公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（例如智能路燈和風(fēng)力渦輪機(jī)）的兩倍。
這可能與消費(fèi)者設(shè)備的大肆宣傳以及許多人迄今為止在其工作生活中對物聯(lián)網(wǎng)的接觸相對有限有關(guān)，除非他們直接參與公司數(shù)字方向的戰(zhàn)略決策。
但即使是家居生活，盡管現(xiàn)在很多人有智能設(shè)備，但仍然有很多人依舊樂意在一個相對“原始”的家庭中生活，除非他們的確看到改變帶來的真正價值。當(dāng)然，對于世界上大多數(shù)人來說，這并不是問題。
至少在思科的研究中，最引人注目的是，無論受訪者如何定義物聯(lián)網(wǎng)，受訪者對物聯(lián)網(wǎng)給他們帶來的價值持絕對肯定的態(tài)度。53％的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)讓他們的生活更加便利，47％的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)讓他們效率更高，34％的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)提高了他們的安全性。
教育問題？
與此同時，只有9％的受訪者表示他們相信通過物聯(lián)網(wǎng)收集和共享的數(shù)據(jù)是安全的。只有14%的人認(rèn)為公司能很好地告知他們正在收集哪些數(shù)據(jù)以及如何使用這些數(shù)據(jù)。
思科稱：“目前公司逐漸圍繞物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開展業(yè)務(wù)，他們首先需要讓用戶知道物聯(lián)網(wǎng)在提供新的、有價值服務(wù)方面的重要性，這些服務(wù)將改善他們的生活。只有當(dāng)用戶了解到物聯(lián)網(wǎng)的價值，并相信這些服務(wù)可以以尊重和保護(hù)他們數(shù)據(jù)的方式提供時，才會有更多的用戶參與其中?！?/span>
智能設(shè)備制造商在數(shù)據(jù)隱私方面需要做更多工作，他們還應(yīng)該更加關(guān)注設(shè)備安全問題。
在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)上，我們所做的就是：智能產(chǎn)品制造商應(yīng)該對解決隱私問題、安全問題負(fù)責(zé)，并向用戶解釋設(shè)備能夠帶來何種價值，以及連網(wǎng)設(shè)備對日常生活產(chǎn)生何種影響。
而且，互操作性也將是關(guān)鍵所在，因為需要使用開啟燈光、追蹤寵物、衡量我們的健身成果以及節(jié)約能源等上千種不同應(yīng)用對于很多人來說不太可行。
