讓服務(wù)更有溫度 山東濟寧檢驗檢疫局打造短信服務(wù)平臺
“就是這條消息，我還把這個聊天置頂了。”金鄉(xiāng)縣宏宇冷藏有限公司的王經(jīng)理拿出手機向筆者展示。該公司是濟寧轄區(qū)一家規(guī)模較大的大蒜出口企業(yè)，年出口額1200萬元。前些年，因企業(yè)對自貿(mào)協(xié)定優(yōu)惠政策了解不到位，出口澳大利亞的大蒜一直申領(lǐng)一般原產(chǎn)地證書，直到公司負責人收到濟寧局的短信提醒，才知道簽發(fā)中澳自貿(mào)協(xié)定原產(chǎn)地證書竟然可以享受3%至5%的關(guān)稅減免，優(yōu)惠幅度更大。
“以我公司出口澳大利亞的規(guī)模來說，簽中澳原產(chǎn)地證書可給我們的國外客戶一年省4萬元關(guān)稅，客戶高興了，我們的生意也更好做了?！蓖踅?jīng)理翻看著手機短信，臉上笑容很是燦爛。
近年來，通關(guān)一體化、“三最”口岸、全程無紙化、新增外貿(mào)企業(yè)免予原產(chǎn)地企業(yè)備案、收費減免等各項便利措施如雨后春筍般涌現(xiàn)，大大提升了貿(mào)易便利化水平，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟實惠。如何將這些政策傳遞給企業(yè)，讓企業(yè)能更好地理解運用，真正享受到“紅利”，成為濟寧局亟待破解的難題。
“當前檢驗檢疫優(yōu)惠政策宣傳中，存在企業(yè)一般人員知惠、學惠、用惠意識不足，‘多一事不如少一事’的想法，往往不能將政策信息傳達執(zhí)行到位，造成了巨大的浪費?！睗鷮幘謾z務(wù)科副科長劉懷龍介紹，“同時，地方政府往往通過工作報告和調(diào)研等方式了解檢驗檢疫，一些工作進展溝通滯后，不利于形成工作合力。”
為此，濟寧局短信溫馨提示制度便應(yīng)運而生，它架起檢驗檢疫部門和政府、企業(yè)溝通的橋梁。檢驗檢疫部門吃透摸準政企需求，精準定位服務(wù)對象，通過企業(yè)報檢備案、聯(lián)合商務(wù)部門等多渠道動態(tài)收集進出口企業(yè)主要負責人聯(lián)系方式，建立企業(yè)信息庫，同時將政府、商務(wù)、海關(guān)等相關(guān)部門負責人納入短信平臺。將相關(guān)的法規(guī)、政策、規(guī)定，總結(jié)成簡明、扼要、易懂的50字左右“干貨”，提供給有關(guān)負責人，提升企業(yè)對優(yōu)惠政策的掌握運用能力，增進地方政府和部門對檢驗檢疫工作的理解，爭取配合支持。
“之前我們代理的一批貨物急著出口，需要出具通關(guān)證明，但是恰逢節(jié)假日，我們急得像熱鍋上的螞蟻，不知該找誰。但有了濟寧局的短信提示，這些問題迎刃而解，短信中有濟寧局分管局長和檢務(wù)科科長的電話，我們及時與他們?nèi)〉昧寺?lián)系，貨物得以順利通關(guān)。”報檢員小王告訴筆者，濟寧局在短信中承諾“5+2”、24小時全天候應(yīng)急服務(wù)，各進出口企業(yè)在節(jié)假日辦理進出口業(yè)務(wù)采用電話聯(lián)系即可。
建立和政府、企業(yè)的良性溝通機制，不僅幫助企業(yè)縮短通關(guān)時間，提升工作效率，還有利于社會和企業(yè)對一線干部職工進行廉政監(jiān)督，建設(shè)透明型機關(guān)，提升社會各界對檢驗檢疫部門滿意度。在2016年全省系統(tǒng)群眾滿意度調(diào)查中，濟寧局窗口滿意率100%，濟寧局更是在濟寧市“萬名代表評機關(guān)”和“民主評議政風行風”評議活動中被表彰為2016年度“雙評”滿意單位。
自推出短信提醒服務(wù)以來，當?shù)卣块T以及近千家進出口企業(yè)主要負責人收到上百次短信提示，內(nèi)容涵蓋檢驗檢疫最新工作動態(tài)、進出口貿(mào)易流程、技術(shù)法規(guī)新動向、原產(chǎn)地優(yōu)惠政策系列解讀、“三最”口岸措施等。小小的短信只是濟寧局助推信息傳遞的舉措之一，他們還多渠道開展外貿(mào)優(yōu)惠政策宣講，針對金鄉(xiāng)、梁山和泗水等重點縣市區(qū)、重點行業(yè)和重點企業(yè)開展主動上門服務(wù)和“一對一”幫扶，精準發(fā)力，將服務(wù)推向縱深。
