零售業(yè)邁向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
一、零售業(yè)的轉(zhuǎn)型
過去四十年間零售業(yè)發(fā)生了重大的改變，除了所能取得之運(yùn)算資源有限的地區(qū)，或投資所需金額太過高昂的地區(qū)，其余地區(qū)的零售業(yè)已經(jīng)從現(xiàn)金導(dǎo)向(Cash-Driven)與供應(yīng)導(dǎo)向(Supply-Sriven)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向以數(shù)字和需求為重的產(chǎn)業(yè)。
理所當(dāng)然地，網(wǎng)絡(luò)在這項(xiàng)轉(zhuǎn)型中扮演了關(guān)鍵的角色，零售業(yè)現(xiàn)在所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境遠(yuǎn)比以往激烈得多。以往零售業(yè)者可能只聚焦于當(dāng)?shù)?，現(xiàn)在他們的經(jīng)商范圍幾乎是無遠(yuǎn)弗屆，與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)在線與行動(dòng)零售的期望也有相當(dāng)程度的變化。就重要性而言，零售業(yè)者所能提供的服務(wù)水平已經(jīng)成為比購(gòu)買還要優(yōu)先的關(guān)鍵考慮；畢竟，在購(gòu)買行為中以最低價(jià)位找到想要的產(chǎn)品已不是最重要的考慮因素。
做為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，商場(chǎng)上既存的零售業(yè)者已經(jīng)慢慢響應(yīng)消費(fèi)者行為與期望的改變。很明顯地，如同B2C關(guān)系的管理方法一般，零售業(yè)的內(nèi)部流程也行之有年了，已準(zhǔn)備好要迎接破壞性的改造。舉例來說，2014年時(shí)英國(guó)廣播公司(BBC)報(bào)導(dǎo)，英國(guó)零售商Morrison在2008年之前仍是使用紙筆手動(dòng)檢查庫(kù)存量。
二、物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)領(lǐng)域的商機(jī)
首先必須了解，做為一個(gè)概念，物聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)不在于技術(shù)，而是聚焦于商業(yè)流程的轉(zhuǎn)型，只是這個(gè)轉(zhuǎn)型是由一組技術(shù)所支持。
物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)領(lǐng)域的商機(jī)分成三個(gè)不同的區(qū)塊：
(一) 消費(fèi)者行為：理解消費(fèi)者(無論是群體還是個(gè)人)是零售業(yè)長(zhǎng)期以來的目標(biāo)，相關(guān)的知識(shí)不僅能讓零售業(yè)者有根據(jù)地研發(fā)產(chǎn)品，也使他們可以更有效率地鎖定報(bào)價(jià)(Offer)與服務(wù)，進(jìn)而極大化銷售額。物聯(lián)網(wǎng)在此一區(qū)塊的角色是以個(gè)體的層次去理解消費(fèi)者，這將大幅改善消費(fèi)者關(guān)系與銷售的轉(zhuǎn)變。
(二) 消費(fèi)者體驗(yàn)(Customer Experience)：這個(gè)區(qū)塊的首要目標(biāo)是確保消費(fèi)者體驗(yàn)令人滿意，讓顧客鑒于先前的購(gòu)物體驗(yàn)返回店鋪再次消費(fèi)。在消費(fèi)者體驗(yàn)的改善方面，新興與未成熟的技術(shù)扮演關(guān)鍵的角色。
(三) 供應(yīng)鏈(Supply Chain)：許多計(jì)劃都以改善消費(fèi)者體驗(yàn)為重點(diǎn)，而這取決對(duì)供應(yīng)鏈的更深入了解，以及快速響應(yīng)實(shí)時(shí)信息的能力。此外，在降低成本、減少浪費(fèi)，以及改善與供貨商之間關(guān)系等方面，供應(yīng)鏈的效率將成為零售商的關(guān)鍵目標(biāo)。
三、未來前景預(yù)測(cè)
Juniper Research認(rèn)為，至2021年，零售業(yè)者將會(huì)把125億個(gè)商業(yè)資產(chǎn)連結(jié)至物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，例如：產(chǎn)品、數(shù)字標(biāo)示(Digital Sign)與藍(lán)牙信標(biāo)(Bluetooth Beacon)。
Juniper Research預(yù)期，由于產(chǎn)業(yè)界的“殺手級(jí)App”(Killer App)將成為物聯(lián)網(wǎng)零售生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。因此，無線射頻識(shí)別(Radio-Frequency Identification, RFID)技術(shù)將會(huì)再次興起，用于實(shí)時(shí)辨識(shí)與定位零售資產(chǎn)的RFID卷標(biāo)目前正處于價(jià)格低點(diǎn)，可以進(jìn)行大規(guī)模部署，并與新的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和分析技術(shù)進(jìn)行整合，動(dòng)態(tài)定價(jià)(Dynamic Pricing)或借助店內(nèi)數(shù)字標(biāo)示提供促銷優(yōu)惠等新服務(wù)也可望成長(zhǎng)。
