物聯(lián)網(wǎng)副總裁—物聯(lián)網(wǎng)時代該有的新職位
最近一份調查報告顯示，74％的公司認為他們開展的物聯(lián)網(wǎng)項目并不成功。那么問題出在哪里？我認為他們需要一個物聯(lián)網(wǎng)副總裁。
思科最近發(fā)布了一項物聯(lián)網(wǎng)研究報告，得出了一些有意思的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對公司發(fā)展具有一定意義，為公司考慮如何改變管理架構，如何更好適應物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及起到參考作用。
其中一個重要的發(fā)現(xiàn)是：74％的公司認為他們的物聯(lián)網(wǎng)項目并不成功，這個發(fā)現(xiàn)對我而言并不奇怪。
另外60%受訪者表示，物聯(lián)網(wǎng)計劃看起來容易，執(zhí)行起來卻比想象中困難。
但公司并沒有放棄：
▲64%的受訪者認為無論物聯(lián)網(wǎng)計劃成功或失敗，從中獲得的經(jīng)驗都有助于加快物聯(lián)網(wǎng)項目進展。
▲61％的受訪者表示，物聯(lián)網(wǎng)到底能夠為他們的業(yè)務做什么，他們僅僅知道皮毛而已；
▲73%的受訪者正在利用物聯(lián)網(wǎng)所收集的數(shù)據(jù)來改善業(yè)務，物聯(lián)網(wǎng)主要的好處在于提升顧客滿意度、提高運營效率和提高產品和服務質量。
▲執(zhí)行階段的前五大挑戰(zhàn)是：完成時間、內部專業(yè)知識有限、數(shù)據(jù)的質量、跨部門整合以及預算超支。
對于物聯(lián)網(wǎng)計劃失敗的公司來說，缺少的并不是技術，而是文化、組織和領導等人為因素。
“近54％受訪的IT和業(yè)務決策者表示，IT和業(yè)務部門的合作是影響項目成功的關鍵因素，而49％的人認為以技術為主的文化氛圍、自上而下的領導和高層支持是成功關鍵?！?/span>
最近我在幫客戶改進物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時也遇到類似問題。
在過去幾年，由于競爭對手積極部署物聯(lián)網(wǎng)，一家大型公司失去了許多市場份額，他們的競爭對手不僅銷售物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，同時還銷售與數(shù)據(jù)相關的產品，用來幫助用戶減少停機時間、管理供應鏈并提高銷售量，用戶青睞于這種服務，所以就轉向競爭對手。
為什么客戶所做的工作沒有取得成效呢？
他們面臨的問題已經(jīng)被思科證實
他們花時間開發(fā)一個物聯(lián)網(wǎng)產品，但是卻不能提高銷售業(yè)績，所以對物聯(lián)網(wǎng)項目總是不滿意。銷售人員負責與客戶溝通關系和接收訂單，但他們不是物聯(lián)網(wǎng)的產品經(jīng)理，所以不擅長如何將產品數(shù)字化，在轉型過程中也沒有接受過專門的培訓；優(yōu)秀的銷售人員雖然非常了解他們的客戶，但是并不擅長開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
IT部門精通內部IT系統(tǒng)的建立和管理，但在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)方面經(jīng)驗很少或根本沒有任何經(jīng)驗，而且也不了解客戶需求，更不知道實施這些系統(tǒng)所需的投資回報率。
市場營銷部知道他們的競爭對手在于爭取更多的市場份額，但他們同樣缺乏能夠讓他們贏回客戶或減少客戶流失所需的物聯(lián)網(wǎng)技術。
而且，客戶一旦流失，挽回客戶非常困難，畢竟客戶一旦使用其他公司系統(tǒng)，重新讓客戶購買可能要再等幾年，因為客戶需要時間攤平購買物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的投入。即使免費給客戶使用，客戶也要花時間和精力重新整合ERP系統(tǒng)，并且還要開展相關培訓。
如何解決這個問題？
物聯(lián)網(wǎng)顧問？
也許可以聘請物聯(lián)網(wǎng)顧問，顧問可以幫助優(yōu)化產品，并與公司一起規(guī)劃改進物聯(lián)網(wǎng)解決方案，但這也只能是臨時性解決辦法。
解決方案實施運行后，顧問通常不再參與其中，公司只能讓缺少專業(yè)背景的內部人員繼續(xù)維持項目運行。
公司內部物聯(lián)網(wǎng)需求都無法滿足，更別提為用戶提供優(yōu)質服務，這就是我倡導設立新職位“物聯(lián)網(wǎng)副總裁” 的原因。
物聯(lián)網(wǎng)副總裁
該職位合格人選應該具備協(xié)調企業(yè)內部和外部資源的能力，并與以下人員協(xié)作：
▲銷售及客戶：了解物聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)新的基本要求；
▲營銷：確保正在開發(fā)的產品極具市場競爭優(yōu)勢；
▲IT：將新開發(fā)的系統(tǒng)與原有系統(tǒng)整合，確保系統(tǒng)正常運行。
▲內部物聯(lián)網(wǎng)運營：充分發(fā)揮系統(tǒng)價值；
▲高級管理人員：確保物聯(lián)網(wǎng)方案符合長期戰(zhàn)略目標。
利用第三方生態(tài)系統(tǒng)協(xié)助物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開發(fā)設計和更新，并為系統(tǒng)創(chuàng)新提供充足投入。
我認為系統(tǒng)開發(fā)最重要的一點就是持續(xù)漸進。我?guī)椭煽诳蓸?，?lián)邦快遞等數(shù)十家公司建立和部署物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，每個系統(tǒng)開始實施時都有一套標準可供參考執(zhí)行，結果最后卻變得與當初大大不同。
隨著客戶對物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的使用，客戶開始發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的其他用途以及數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，同時還會提出數(shù)據(jù)歸屬權異議等等問題。對于這些反饋您響應越積極，客戶就會對您越依賴。
外聘的顧問很難做到這些，最好辦法是公司內部就具備這種能力，只有這樣才能持續(xù)從物聯(lián)網(wǎng)項目獲益。
請準備好，物聯(lián)網(wǎng)副總裁來了！
