推進智慧景區(qū)建設 滿足大眾旅游需求
疫情加速推動了5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等“新基建”在旅游景區(qū)智慧化建設中的實踐應用，也使越來越多的旅游企業(yè)清醒地認識到景區(qū)向數(shù)據(jù)化、智慧化轉型的必要性，一批擁有鮮明IP的智慧景區(qū)漸次落地。
2019年，國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》提出，推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強化智慧景區(qū)建設，實現(xiàn)實時監(jiān)測、科學引導、智慧服務。到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度。
近年來，各地景區(qū)嘗試引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進信息技術推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，各級文化和旅游部門紛紛借助旅游信息終端、通信工具、健康碼、通信行程卡等方式，對景區(qū)實行線上預約購票、錯峰分流、刷臉入園等措施。
某種程度上，景區(qū)智慧化已成為我國大眾旅游時代的新特征。疫情加速推動了5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等“新基建”在旅游景區(qū)智慧化建設中的實踐應用，也使越來越多的旅游企業(yè)清醒地認識到景區(qū)向數(shù)據(jù)化、智慧化轉型的必要性，一批擁有鮮明IP的智慧景區(qū)漸次落地。就應用層級看，我國智慧景區(qū)實踐大致可歸納為下述四方面：
一是景區(qū)綜合安防。旅游者在景區(qū)的觀光范圍大、流動不規(guī)律，這對景區(qū)安全管理提出了很高要求。傳統(tǒng)景區(qū)的安防系統(tǒng)數(shù)據(jù)豐富，但在實時信息提取方面存在較大的技術鴻溝，資源利用率低、非可視化、高度依賴人工、準確率不高等問題突出。
隨著信號傳輸技術及圖像處理技術的發(fā)展，人臉識別、行為識別、AR現(xiàn)實增強、結構化應用以及大數(shù)據(jù)分析等技術有效解決了景區(qū)視頻監(jiān)控分辨率不足問題，從而將智能視頻技術在景區(qū)中實現(xiàn)了針對性的場景應用。如嘗試使用超星光技術，使用大靶面高清鏡頭搭載超低照度傳感器，使得景區(qū)內的所有監(jiān)控視頻無論黑夜白天，都能夠清晰并全彩，為后續(xù)的相關智能視頻技術應用打下了堅實的技術基礎。
二是車輛及停車場管理。旅游交通兼具季節(jié)性、區(qū)域性、服務與消費同步性等特點。智慧景區(qū)停車場景應用中，大多技術處于探索階段，人工管理方式仍是主流。在北京、上海、廣州等城市，部分A級景區(qū)已嘗試利用人工智能和識別技術解決停車效率低問題。通過智能視頻監(jiān)控技術將景區(qū)停車場改造成無人值守停車場。
三是業(yè)務統(tǒng)計分析系統(tǒng)。國內旅游市場高速發(fā)展和國際旅游市場的回流，使得近程旅游、自駕游、家庭親子出游頻次大幅增加。因此，智慧旅游業(yè)務統(tǒng)計分析系統(tǒng)重點發(fā)展方向是結合線下海量大數(shù)據(jù)的匹配，實現(xiàn)景區(qū)游客男女比例、年齡結構、客源地、收入結構、常用APP等基礎信息的分析，進而形成有價值的營銷基礎數(shù)據(jù)，為精準營銷提供重要的數(shù)據(jù)支撐，為發(fā)掘好的旅游產(chǎn)品提供重要依據(jù)。
四是旅游電子商務。疫情防控常態(tài)化背景下，電子商務平臺的屬性加速向服務的連接者轉變，在企業(yè)和用戶之間建立起雙向信息交流和傳遞渠道。對景區(qū)而言，建立基于游客利益訴求的雙向信息交互平臺十分重要。這要求景區(qū)電子商務平臺發(fā)揮關系營銷、情感營銷、數(shù)字營銷的優(yōu)勢，及時了解游客現(xiàn)實需求，在文化傳播方面實現(xiàn)景區(qū)與旅游者的雙贏。
智慧九寨、智慧黃山、智慧頤和園、數(shù)字圓明園、微麗江、“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”等國內景區(qū)的智慧化實踐，為景區(qū)高質量發(fā)展打開了一扇窗。新技術與新行業(yè)的結合，讓景區(qū)變得更加信息化、智能化。景區(qū)在智慧化建設過程中涉及的利益主體眾多，是一個系統(tǒng)且漫長的過程。筆者建議，應重點在下述三個方面實現(xiàn)突破：
一是從單一旅游景區(qū)向旅游綜合體發(fā)展。與傳統(tǒng)景區(qū)的單一游覽屬性不同，智慧景區(qū)高度依賴智慧化手段，在充分挖掘本土文化資源的基礎上持續(xù)豐富上下游產(chǎn)業(yè)鏈。智慧景區(qū)也將以滿足更多旅游類型需求為己任，聯(lián)動博物館、藝術館等“三館一場”，深化線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品，讓旅游資源借助數(shù)字技術“活起來”，在云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)培育方面打造復合型旅游體驗綜合體，進而提高景區(qū)的盈利空間。
二是以景區(qū)為中心向全域延展。受制于時空的邊界，單一旅游景區(qū)很難滿足不同游客的需求。因此，景區(qū)智慧化應適應全域旅游趨勢，積極建構目的地景區(qū)的信息互動和聯(lián)動發(fā)展機制，在發(fā)展聯(lián)盟的基礎上不斷增強旅游者黏性，提升景區(qū)的輻射能力。
三是從走馬觀花向深度體驗轉變。智慧化是手段，優(yōu)質化是目的。旅游是綜合產(chǎn)業(yè)，旅游消費是一連串消費行為的集合。智慧景區(qū)建設要有“旅游目的地運營”的視野，從“等著客人來”到“引著客人來”，從“玩好”到“全場景優(yōu)質消費”。只有這樣，才能讓游客既一路看到好風景，又全程擁有好心情。
未來，除5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新一代信息技術在優(yōu)化旅游服務方面發(fā)揮價值外，以“一機游”“一碼游”為代表的智慧旅游公共服務平臺模式將推動景區(qū)朝著滿足游客深度體驗方向縱深發(fā)展。
